公司介绍
水悦城投资发展有限公司是一家专业从事金融及商业地产投资、开发、策划、招商、运营的综合性集团公司,公司注册资金5000万,具备强大资本实力,公司以其国际化的运营水准、超前的管理思路、创新的管理理念、智能化的管理服务,打造顶尖的商业服务设施。为商业地产企业提供全程托管式”实效服务”,为商业成功提供有力保障。
公司立足上海,项目开发辐射全国,公司近期根治于湖北的深度开发,武汉水悦城、宜昌水悦城、襄阳四季城、黄石水悦城项目相继启动,诚邀商业地产专业人才加盟。
上海地区–诚聘精英
要求:
教育背景:
1、大学专科或以上学历,经验丰富者可适当放宽
工作经验:
1、二年以上商业项目招商或营运管理工作经验;
知识及技能要求:
1、熟悉购物中心业务流程,负责知名品牌的招商工作及管理工作;
2、熟悉品牌,有敏锐的观察及市场分析能力;
3. 有较强的品牌识别能力,熟悉品牌每年动态发展及全国分布情况;
4. 有一定的客户关系和品牌资源,具有一定的商务谈判技巧、沟通技巧及人际关系
5、有较强的团队领导能力,融合团队凝聚力;
6、维护与客户长期良好的合作关系,保持公司品牌形象;
教育背景:
1、大学专科或以上学历,经验丰富者可适当放宽
工作经验:
1、二年以上商业项目招商或营运管理工作经验;
知识及技能要求:
1、熟悉购物中心业务流程,负责知名品牌的招商工作及管理工作;
2、熟悉品牌,有敏锐的观察及市场分析能力;
3. 有较强的品牌识别能力,熟悉品牌每年动态发展及全国分布情况;
4. 有一定的客户关系和品牌资源,具有一定的商务谈判技巧、沟通技巧及人际关系
5、有较强的团队领导能力,融合团队凝聚力;
6、维护与客户长期良好的合作关系,保持公司品牌形象;
要求:
教育背景:
1、大学专科或以上学历,经验丰富者可适当放宽
工作经验:
1、二年以上购物中心或大型百货的运营管理工作经验;
知识及技能要求:
1、熟悉商业公司新场开业筹备工作;
2、具有建立与完善营运决策信息系统,定期汇总、分析经营数据,根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划的能力;
3、能够制定营运期的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案并根据市场和商圈的变化,支持协助商户进行经营调整;
4、工作负责,作风正派,具有优秀的商业业态分析、规划能力,谈判和沟通协调能力以及良好的团队管理能力。
教育背景:
1、大学专科或以上学历,经验丰富者可适当放宽
工作经验:
1、二年以上购物中心或大型百货的运营管理工作经验;
知识及技能要求:
1、熟悉商业公司新场开业筹备工作;
2、具有建立与完善营运决策信息系统,定期汇总、分析经营数据,根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划的能力;
3、能够制定营运期的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案并根据市场和商圈的变化,支持协助商户进行经营调整;
4、工作负责,作风正派,具有优秀的商业业态分析、规划能力,谈判和沟通协调能力以及良好的团队管理能力。
要求:
1、大学专科或以上学历
2、积极主动,追求卓越,愿意接受挑战
3、不断学习、,脚踏实地,善于创新
4、优秀的人际沟通能力,协调能力和团队合作精神
5、良好的逻辑思考能力和解决问题能力
6、高度的工作责任心和执行力
7、熟练使用OFFICE软件,如word、excle、powerpoint
8、市场营销、企业管理、统计学专业优先考虑
9、应届毕业生可
1、大学专科或以上学历
2、积极主动,追求卓越,愿意接受挑战
3、不断学习、,脚踏实地,善于创新
4、优秀的人际沟通能力,协调能力和团队合作精神
5、良好的逻辑思考能力和解决问题能力
6、高度的工作责任心和执行力
7、熟练使用OFFICE软件,如word、excle、powerpoint
8、市场营销、企业管理、统计学专业优先考虑
9、应届毕业生可
岗位职责:
1、项目设计任务书编写、论证
2、项目地块环境分析
3、物业形态定位、总体规划布局,如人流与车流动线规划、项目整体平面与垂直交通的规划设计建议等
4、建筑风格、外立面风格、色彩定位建议
5、经营业态配比定位、卖场与商铺布局设计定位
6、建筑工艺、主要建材、设备选择定位建议
7、室内空间布局装修概念提示
8、项目环境设计及艺术风格提示
9、与设计公司的资源整合接洽及管理;
10、对需要进行经营调整和改造的项目,承担与设计公司、项目公司之间的沟通职责,根据项目特点和需求,配合其他部门的工作给予相关的技术方面的支持。
任职资格:
1、本科及以上学历,经济、建筑、规划设计、房地产相关专业学历,5年以上相关工作经验;
1、熟悉商业建筑产品的规划设计要求,对各类商业业态对建筑产品的要求有一定的了解;
1、熟悉现代建筑规划设计相关的法律、法规,熟悉现代商业建筑规范和运营规范;
1、具备较强的语言及文字表达能力,能熟练使用cad/photoshop/ppt/sketch up模型等办公软件。
年薪:15w-18w
1、项目设计任务书编写、论证
2、项目地块环境分析
3、物业形态定位、总体规划布局,如人流与车流动线规划、项目整体平面与垂直交通的规划设计建议等
4、建筑风格、外立面风格、色彩定位建议
5、经营业态配比定位、卖场与商铺布局设计定位
6、建筑工艺、主要建材、设备选择定位建议
7、室内空间布局装修概念提示
8、项目环境设计及艺术风格提示
9、与设计公司的资源整合接洽及管理;
10、对需要进行经营调整和改造的项目,承担与设计公司、项目公司之间的沟通职责,根据项目特点和需求,配合其他部门的工作给予相关的技术方面的支持。
任职资格:
1、本科及以上学历,经济、建筑、规划设计、房地产相关专业学历,5年以上相关工作经验;
1、熟悉商业建筑产品的规划设计要求,对各类商业业态对建筑产品的要求有一定的了解;
1、熟悉现代建筑规划设计相关的法律、法规,熟悉现代商业建筑规范和运营规范;
1、具备较强的语言及文字表达能力,能熟练使用cad/photoshop/ppt/sketch up模型等办公软件。
年薪:15w-18w
岗位职责:
1、负责商业地产项目的市场调研、市场定位、业态与品牌组合、商业规划调查分析规划设计研究工作,撰写调研报告;
2、针对项目定位完成项目的整体财务测算及资金收益分析;
3、对商业项目各个节点执行方案编写及方案执行操作;
4、在项目前期策划阶段承担与项目公司工作的沟通及接洽。
任职资格:
1、本科及以上学历,经济、工商管理、市场营销、房地产相关专业学历,3年以上相关工作经验;
2、具备市场营销策划管理技能,具有优秀的策划能力、创意能力、表达能力;
3、3年以上商业项目策划工作经验,具有大型高端商业购物中心(多城市)策划营销管理经验为佳
4、熟悉商业的前期市场调研、策划定位、招商、运营管理等各环节工作
年薪:12w-15w
1、负责商业地产项目的市场调研、市场定位、业态与品牌组合、商业规划调查分析规划设计研究工作,撰写调研报告;
2、针对项目定位完成项目的整体财务测算及资金收益分析;
3、对商业项目各个节点执行方案编写及方案执行操作;
4、在项目前期策划阶段承担与项目公司工作的沟通及接洽。
任职资格:
1、本科及以上学历,经济、工商管理、市场营销、房地产相关专业学历,3年以上相关工作经验;
2、具备市场营销策划管理技能,具有优秀的策划能力、创意能力、表达能力;
3、3年以上商业项目策划工作经验,具有大型高端商业购物中心(多城市)策划营销管理经验为佳
4、熟悉商业的前期市场调研、策划定位、招商、运营管理等各环节工作
年薪:12w-15w
教育背景:
1、大学专科或以上学历,经验丰富者可适当放宽
工作经验:
三年以上商业项目招商、品牌拓展部管理或营运管理工作经验
知识及技能要求:
1、精通商业地产运营管理模式,熟悉大型商场综合业态招商运营流程及市场资源,对国内外知名品牌等各类商业客户有丰富的资源储备及整合能力;
2、熟悉商业地产综合体项目的招商策略、业态组合、推广组合、运营管理、物业管理等方面的管理实操;
3、具备较强的公关能力、客户意识、高度的协调及商务谈判能力。
年薪:10w-15w
1、大学专科或以上学历,经验丰富者可适当放宽
工作经验:
三年以上商业项目招商、品牌拓展部管理或营运管理工作经验
知识及技能要求:
1、精通商业地产运营管理模式,熟悉大型商场综合业态招商运营流程及市场资源,对国内外知名品牌等各类商业客户有丰富的资源储备及整合能力;
2、熟悉商业地产综合体项目的招商策略、业态组合、推广组合、运营管理、物业管理等方面的管理实操;
3、具备较强的公关能力、客户意识、高度的协调及商务谈判能力。
年薪:10w-15w
要求:
教育背景:
1、大学专科或以上学历,经验丰富者可适当放宽
工作经验:
1、五年以上购物中心或大型百货的运营管理工作经验;
知识及技能要求:
1、熟悉商业公司新场开业筹备工作;
2、具有建立与完善营运决策信息系统,定期汇总、分析经营数据,根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划的能力;
3、能够制定营运期的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案并根据市场和商圈的变化,支持协助商户进行经营调整;
4、工作负责,作风正派,具有优秀的商业业态分析、规划能力,谈判和沟通协调能力以及良好的团队管理能力
年薪:10-15w
教育背景:
1、大学专科或以上学历,经验丰富者可适当放宽
工作经验:
1、五年以上购物中心或大型百货的运营管理工作经验;
知识及技能要求:
1、熟悉商业公司新场开业筹备工作;
2、具有建立与完善营运决策信息系统,定期汇总、分析经营数据,根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划的能力;
3、能够制定营运期的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案并根据市场和商圈的变化,支持协助商户进行经营调整;
4、工作负责,作风正派,具有优秀的商业业态分析、规划能力,谈判和沟通协调能力以及良好的团队管理能力
年薪:10-15w
水悦城商业管理有限公司宜昌水悦城项目招聘需求
宜昌地区–诚聘精英
任职要求:
1、大专以上学历;
2、5年以上国内大型百货、购物中心工作经验,熟悉大型百货、购物中心的现场管理和经营管理及营运流程;
3、熟悉零售及百货相关产品品牌历史和市场认知度;
4、具备敏锐的分析思考能力、有良好的组织协调能力和团队合作意识,沟通能力强;
5、具有良好的大局观和掌控能力,良好的职业操守和敬业精神,认真执行企业各项规章制度; 并具备大型商场的综合管理能力。
6、身体健康,抗压能力强;
7、熟练使用电脑及各种办公软件。
工作职责:
1、对店总经理分配的工作任务负责,协助店总经理处理购物中心的日常经营管理、业务拓展、行政等工作;
2、贯彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司营运、费用效率等目标的达成;
3、 负责指导和审核下级的工作计划,对分管的工作项目负责。
4、负责对外联系、协调各相关政府部门。
1、大专以上学历;
2、5年以上国内大型百货、购物中心工作经验,熟悉大型百货、购物中心的现场管理和经营管理及营运流程;
3、熟悉零售及百货相关产品品牌历史和市场认知度;
4、具备敏锐的分析思考能力、有良好的组织协调能力和团队合作意识,沟通能力强;
5、具有良好的大局观和掌控能力,良好的职业操守和敬业精神,认真执行企业各项规章制度; 并具备大型商场的综合管理能力。
6、身体健康,抗压能力强;
7、熟练使用电脑及各种办公软件。
工作职责:
1、对店总经理分配的工作任务负责,协助店总经理处理购物中心的日常经营管理、业务拓展、行政等工作;
2、贯彻执行公司决策,并对相关指标合理分配,确保公司营运、费用效率等目标的达成;
3、 负责指导和审核下级的工作计划,对分管的工作项目负责。
4、负责对外联系、协调各相关政府部门。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、购物中心或百货3年以上相关招商运营管理工作经验;
3、能独立制定全套商业管理制度和经营方案, 熟悉现代商业经营管理业务及流程, 熟悉招商操作程序、渠道、国内外知名品牌;
4、具有良好的社会资源,丰富的商业资源,具备优秀的沟通协调及商务谈判能力,有较强的学习能力、洞察能力、分析能力和语言表达能力;
5、具备较高领导能力及执行能力,敏锐的市场洞察力,有全局观念、沉稳、处事果断、具亲和力,能承担较大工作压力,具有较好的团队协作意识,带领团队高效工作;
6、具备敏锐的商业嗅觉、准确判定和分析市场,准确把握市场动态和发展方向;
7、熟悉商业运作流程、相关国家法律法规与政策,有较强的文字处理能力。
工作职责:
1、负责商业营运管理工作,包括项目招商营运策略及项目年度经营规划的编制、实施,拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进,负责营运、招商工作的有效落实;
2、负责营运招商队伍的团队建设,组织并指导商业业态调研、市场及竞争对手调研;
3、制定并完善商业运营组织架构,理顺业务流程,制定并主导实施业务链各岗位作业流程 和监督管理流程;
4、制定年度及阶段性市场计划和营运方案,负责达成公司营运目标,确保运营收益;
1、大专以上学历;
2、购物中心或百货3年以上相关招商运营管理工作经验;
3、能独立制定全套商业管理制度和经营方案, 熟悉现代商业经营管理业务及流程, 熟悉招商操作程序、渠道、国内外知名品牌;
4、具有良好的社会资源,丰富的商业资源,具备优秀的沟通协调及商务谈判能力,有较强的学习能力、洞察能力、分析能力和语言表达能力;
5、具备较高领导能力及执行能力,敏锐的市场洞察力,有全局观念、沉稳、处事果断、具亲和力,能承担较大工作压力,具有较好的团队协作意识,带领团队高效工作;
6、具备敏锐的商业嗅觉、准确判定和分析市场,准确把握市场动态和发展方向;
7、熟悉商业运作流程、相关国家法律法规与政策,有较强的文字处理能力。
工作职责:
1、负责商业营运管理工作,包括项目招商营运策略及项目年度经营规划的编制、实施,拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进,负责营运、招商工作的有效落实;
2、负责营运招商队伍的团队建设,组织并指导商业业态调研、市场及竞争对手调研;
3、制定并完善商业运营组织架构,理顺业务流程,制定并主导实施业务链各岗位作业流程 和监督管理流程;
4、制定年度及阶段性市场计划和营运方案,负责达成公司营运目标,确保运营收益;
任职要求
1 、 熟悉购物中心的招商流程,有良好的招商渠道,对购物中心领域有一定的专业见解;
2、具有3年以上的购物中心招商管理工作经验;
3、性格外向,有较强的社交和业务谈判能力,能与客户保持良好的合作关系;
4、有较好的电脑操作能力。
5、 具备团队精神,服务意识,应变能力、创新能力;
6、 工作塌实刻苦,热情主动,有责任心。
工作职责:
1、完成项目日常的招商工作,协助集团招商总监负责项目招商,完成招商部的工作指标。
2. 负责完成商业项目品牌调整、品牌的升级引进及洽谈事宜;
3. 全面负责项目的招商工作,完成商场出租率、品牌引进数量、品牌提升率等各项考核指标;
4. 维护和管理重点品牌客户,协调和解决客户的实际问题;同时广泛收集品牌资料,加强与目标品牌客户的联系;
5. 合理规划商场布局,制定品牌调整计划和时间,制定部门工作目标及计划并落实完成;
6. 建立和完善部门各项管理制度,业务档案及市场考核计划等,做到规范化管理;
7. 定期向集团招商总监做工作汇报,并协助集团招商总监进行战略品牌洽谈工作;
8. 配合其他部门协调工作。
1 、 熟悉购物中心的招商流程,有良好的招商渠道,对购物中心领域有一定的专业见解;
2、具有3年以上的购物中心招商管理工作经验;
3、性格外向,有较强的社交和业务谈判能力,能与客户保持良好的合作关系;
4、有较好的电脑操作能力。
5、 具备团队精神,服务意识,应变能力、创新能力;
6、 工作塌实刻苦,热情主动,有责任心。
工作职责:
1、完成项目日常的招商工作,协助集团招商总监负责项目招商,完成招商部的工作指标。
2. 负责完成商业项目品牌调整、品牌的升级引进及洽谈事宜;
3. 全面负责项目的招商工作,完成商场出租率、品牌引进数量、品牌提升率等各项考核指标;
4. 维护和管理重点品牌客户,协调和解决客户的实际问题;同时广泛收集品牌资料,加强与目标品牌客户的联系;
5. 合理规划商场布局,制定品牌调整计划和时间,制定部门工作目标及计划并落实完成;
6. 建立和完善部门各项管理制度,业务档案及市场考核计划等,做到规范化管理;
7. 定期向集团招商总监做工作汇报,并协助集团招商总监进行战略品牌洽谈工作;
8. 配合其他部门协调工作。
任职要求
1 、熟悉购物中心的招商流程,有良好的招商渠道,对购物中心领域有一定的专业见解;
2、具有2年以上的购物中心招商管理工作经验;
3、性格外向,有较强的社交和业务谈判能力,能与客户保持良好的合作关系;
4、有较好的电脑操作能力。
工作职责:
1、完成项目日常的招商工作,协助招商经理负责项目招商,完成招商部的工作指标。
2、负责完成商业品牌引进、洽谈事宜;
3、配合招商经理全面负责项目的招商工作,完成商场出租率、品牌引进数量、品牌提升率等各项考核指标;
4、维护和管理重点品牌客户,协调和解决客户的实际问题;同时广泛收集品牌资料,加强与目标品牌客户的联系;
5、合理规划商场布局,制定品牌调整计划和时间,制定部门工作目标及计划并落实完成;
6、建立和完善部门各项管理制度,业务档案及市场考核计划等,做到规范化管理;
7、定期向招商经理做工作汇报,并协助集团招商总监进行战略品牌洽谈工作;
8、配合其他部门协调工作。
1 、熟悉购物中心的招商流程,有良好的招商渠道,对购物中心领域有一定的专业见解;
2、具有2年以上的购物中心招商管理工作经验;
3、性格外向,有较强的社交和业务谈判能力,能与客户保持良好的合作关系;
4、有较好的电脑操作能力。
工作职责:
1、完成项目日常的招商工作,协助招商经理负责项目招商,完成招商部的工作指标。
2、负责完成商业品牌引进、洽谈事宜;
3、配合招商经理全面负责项目的招商工作,完成商场出租率、品牌引进数量、品牌提升率等各项考核指标;
4、维护和管理重点品牌客户,协调和解决客户的实际问题;同时广泛收集品牌资料,加强与目标品牌客户的联系;
5、合理规划商场布局,制定品牌调整计划和时间,制定部门工作目标及计划并落实完成;
6、建立和完善部门各项管理制度,业务档案及市场考核计划等,做到规范化管理;
7、定期向招商经理做工作汇报,并协助集团招商总监进行战略品牌洽谈工作;
8、配合其他部门协调工作。
任职要求:
1、本科以上学历
2、2年以上商业营运管理工作经验;
3、具备较强的经营意识及现场营运督导执行能力,较强的业务管理能力。
4、卓越的沟通、协调与团队管理能力;并有良好的书面汇报书写能力。
5、很强的服务意识,工作以结果为导向。
工作职责:
1、负责购物中心的整体营运工作;
2、能够根据项目的总体经营规划,制定本部门的管理计划和实施措施;
3、对重要目标商户的发展和维系,重点商户档案和商户信息数据库的建立和维护;
4、负责商场活动推广、落地支持以及活动的效果分析。
1、本科以上学历
2、2年以上商业营运管理工作经验;
3、具备较强的经营意识及现场营运督导执行能力,较强的业务管理能力。
4、卓越的沟通、协调与团队管理能力;并有良好的书面汇报书写能力。
5、很强的服务意识,工作以结果为导向。
工作职责:
1、负责购物中心的整体营运工作;
2、能够根据项目的总体经营规划,制定本部门的管理计划和实施措施;
3、对重要目标商户的发展和维系,重点商户档案和商户信息数据库的建立和维护;
4、负责商场活动推广、落地支持以及活动的效果分析。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、相关岗位1年以上工作经验,具有购物中心营运管理工作经验优先;
3、良好的口头表达及书面汇报能力;
4、熟练掌握办公软件;
5、熟悉现场管理业务知识,了解商业布局、商品陈列、营运现场管理的业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;
6、具有高度工作责任心和团队精神
7、良好的语言表达与人际沟通能力。
岗位职责:
1、在运营经理指导下开展各项工作,严格执行公司各项规章制度,贯彻执行商场各项指令、通知和规定;
2、采取措施确保完成商场下达的各项任务指标、向商场提交各项工作报告及数据;
3、做好现场管理工作,保持现场环境清洁、美观、及时、妥善处理投诉;
4、处置营业现场发生的紧急事件,维持及营造良好的营业秩序;
5、不断提高服务水平,改善服务质量;及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
6、做好商品布局、陈列,做到布局合理、陈列丰满、美观,促进销售,按时更换、检查卖场陈列;
7、负责本楼层销售工作,努力提高销售,识别顾客需求,不断提出建设性的调整及优化建议;
8、负责与店铺的沟通和协调,了解商家需求,协助其解决相关问题;
9、负责本楼层销售工作清楚掌握本楼层各租户的销售及货品、人员情况;
10、培训店铺员工并跟进检查培训效果;
11、销售业绩分析工作;
12、上级领导交办的其他工作。
1、大专以上学历;
2、相关岗位1年以上工作经验,具有购物中心营运管理工作经验优先;
3、良好的口头表达及书面汇报能力;
4、熟练掌握办公软件;
5、熟悉现场管理业务知识,了解商业布局、商品陈列、营运现场管理的业务知识,有一定商业意识和服务意识,了解相关法律法规,能处理一般客户投诉;
6、具有高度工作责任心和团队精神
7、良好的语言表达与人际沟通能力。
岗位职责:
1、在运营经理指导下开展各项工作,严格执行公司各项规章制度,贯彻执行商场各项指令、通知和规定;
2、采取措施确保完成商场下达的各项任务指标、向商场提交各项工作报告及数据;
3、做好现场管理工作,保持现场环境清洁、美观、及时、妥善处理投诉;
4、处置营业现场发生的紧急事件,维持及营造良好的营业秩序;
5、不断提高服务水平,改善服务质量;及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
6、做好商品布局、陈列,做到布局合理、陈列丰满、美观,促进销售,按时更换、检查卖场陈列;
7、负责本楼层销售工作,努力提高销售,识别顾客需求,不断提出建设性的调整及优化建议;
8、负责与店铺的沟通和协调,了解商家需求,协助其解决相关问题;
9、负责本楼层销售工作清楚掌握本楼层各租户的销售及货品、人员情况;
10、培训店铺员工并跟进检查培训效果;
11、销售业绩分析工作;
12、上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、具有高度的责任感和执行力、良好的职业道德和服务意识;
2、教育背景:大学专科或以上学历;
3、工作经验:购物中心、百货2年以上工作经验;
4、工作技能:熟练掌握计算常用软件;
5、个人素质:良好的语言表达能力和人际沟通能力,善于与各类顾客打交道,并能妥善处理各种突发事件。
工作职责:
1、协助营运经理制定客服台岗位工作制度及工作流程;
2、制定客服台工作计划及工作方案;
3、负责指导员工提供高品质的顾客服务;
4、处理各项顾客投诉;
5、负责提交每月服务台投诉、建议分析报告,持续提高服务台服务水准;
6、负责会员日常办理、营销等工作;
7、配合营运经理开展团队培训及绩效考核;
8、检查和指导客服专员的日常工作;
9、纠正与规范部门员工遵守各项规章制度与纪律要求;
10、完成上级交办的其他工作。
1、具有高度的责任感和执行力、良好的职业道德和服务意识;
2、教育背景:大学专科或以上学历;
3、工作经验:购物中心、百货2年以上工作经验;
4、工作技能:熟练掌握计算常用软件;
5、个人素质:良好的语言表达能力和人际沟通能力,善于与各类顾客打交道,并能妥善处理各种突发事件。
工作职责:
1、协助营运经理制定客服台岗位工作制度及工作流程;
2、制定客服台工作计划及工作方案;
3、负责指导员工提供高品质的顾客服务;
4、处理各项顾客投诉;
5、负责提交每月服务台投诉、建议分析报告,持续提高服务台服务水准;
6、负责会员日常办理、营销等工作;
7、配合营运经理开展团队培训及绩效考核;
8、检查和指导客服专员的日常工作;
9、纠正与规范部门员工遵守各项规章制度与纪律要求;
10、完成上级交办的其他工作。